Mixed Reality Service Anwendung

Für die Firma Optima entwickelten wir eine wegweisende Mixed Reality (MR) Anwendung für die HoloLens, die später auch auf die HoloLens 2 portiert wurde. Diese innovative Lösung revolutioniert den Kundenservice und die Wartung von Abfüllanlagen, indem sie Echtzeitdaten und interaktive Anleitungen direkt an der Maschine bereitstellt.

Echtzeit-Visualisierung von Maschinendaten

Mit der AR-Anwendung können Maschinendaten in Echtzeit abgerufen und direkt an der Abfüllanlage visualisiert werden. Durch die Augmentierung der realen Umgebung haben Techniker und Bediener jederzeit Zugriff auf wichtige Informationen, ohne die Maschine verlassen zu müssen. Dies ermöglicht eine schnellere Fehlerdiagnose, effizientere Wartungsarbeiten und eine optimierte Prozessüberwachung.

Guided Operations für interaktive Anleitungen

Ein Highlight der Anwendung sind die Guided Operations für verschiedene Use-Cases, wie beispielsweise den Formatwechsel. Hierbei werden dem Nutzer die einzelnen Schritte in Echtzeit mittels MR-Overlays angezeigt. Die Anwendung überprüft zudem, ob jeder Schritt korrekt ausgeführt wurde, um eine reibungslose und fehlerfreie Durchführung zu gewährleisten. Durch diese interaktive Anleitung können auch weniger erfahrene Bediener komplexe Aufgaben sicher und effizient ausführen.

Remote Support durch Serviceteam

Im Falle eines Fehlers bietet die MR-Anwendung eine direkte Verbindung zum Optima Serviceteam. Über eine sichere Leitung kann eine Audio- und Videoverbindung hergestellt werden, sodass der Servicemitarbeiter die Maschine des Kunden aus der Ferne begutachten kann. Durch die Einblendung von AR-Informationen kann der Experte den Bediener bei der Fehlerbehebung unterstützen oder einen Techniker mit allen relevanten Informationen versorgen, bevor dieser zum Kunden geschickt wird.

Aufrechterhaltung des Kundenservice während der Pandemie

Die Bedeutung dieser innovativen Lösung zeigte sich besonders während der Corona-Pandemie. Trotz Reisebeschränkungen konnte Optima den Kundenservice aufrechterhalten und technische Unterstützung aus der Ferne anbieten. Die AR-Anwendung ermöglichte eine nahtlose Kommunikation und einen effizienten Wissenstransfer, unabhängig von physischen Einschränkungen.

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Die Optima MR Service Lösung zeigt eindrucksvoll, wie die digitale Transformation den Kundenservice und die Wartung von Maschinen revolutionieren kann. Durch den Einsatz von Mixed Reality werden Prozesse optimiert, Fehler minimiert und die Zusammenarbeit zwischen Herstellern und Kunden auf ein neues Level gehoben.

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