Die Würth Service App

Die Würth Service App

Frag einfach Würth!

Das Unternehmen Würth ist bekanntermaßen Spezialist in Sachen Handel mit Befestigungs- und Montagematerial. Darüber hinaus gibt es unzählige Services, die Würth von der Konkurrenz abheben. Gemeinsam mit dem Kunden haben wir in einer interdisziplinären Projektgruppe Lösungen erarbeitet, wie diese Mehrwerte transparent und lösungsorientiert für Handwerker zugänglich gemacht werden können. Dazu absolvierten wir Workshops und erarbeiteten spezifizierende Mindmaps.

Von nun an profitieren die Würth-Kunden von einer eigenen Service App und ergänzend dazu von einer neuen Websitestruktur, mit denen sämtliche Serviceleistungen ihr volles Potenzial entfalten. Das Backend von App und Web bildet eine Datenbank, über die alle Services such- und nutzbar werden. Bei der Umsetzung arbeiteten Beratung, Konzeption, Design und Programmierung von Stoll von Gáti eng verzahnt Hand in Hand. Ergebnis ist ein transparentes Würth Service-Universum, das die Kunden direkt bei ihren Problemen abholt, kinderleicht zu bedienen ist – und ganz nebenbei noch Spaß macht.

Eines der Hauptfeatures der Service App ist die Sprachsteuerung. Die Intelligenz zur Sprachsuche dahinter liefert der von Stoll von Gáti entwickelte „Connector“. Er verbindet Suchanfragen, Datenbanken, Sprachsteuerung sowie die individuellen Daten der Kunden und generiert die passenden Antworten. Handwerker, die sich mit ihrer Kundennummer anmelden, profitieren von personalisierten Funktionen. Mit ihren Fragen landen sie z.B. nicht bei der Hotline, sondern direkt bei „ihrem“ Verkäufer oder bekommen auf Sprachkommando Infos zu ihren offenen Bestellungen. Im nächsten Schritt werden demnächst auch mobile und offlinefähige Servicetools als sinnvolle Ergänzung zu bestehenden Online-Services in die App integriert, um noch mehr Highlights zu bieten. Die Service App wurde für Android und iOS umgesetzt und ist natürlich im Google Play Store und Apple App Store erhältlich. Gimmicks wie das „Handwerkisch-Quiz“ oder das beliebte Bundesliga-Tippspiel sorgen dafür, dass der Befestigungsspezialist selbst in der Vesperpause weiter Thema bleibt.

Die Service App wurde für Android und iOS umgesetzt und ist kostenlos im Google Play Store und Apple App Store erhältlich.